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中国光大银行远程银行中心应对日喀则地区地震灾情快速应急处置流程

专题：应对西藏日喀则市定日县6.8级地震，金融机构在行动

　　来源：中国光大银行客户服务

　　1月7日9时5分，西藏日喀则市定日县遭受6.8级地震，造成重大人员伤亡。地震发生后，远程银行中心积极落实党中央重要指示，对受地震影响的客户启动紧急服务流程，全力支持抗震救灾工作。

　　一

　　服务优先进线

　　受灾地区客户，在语音、文字渠道开通快速服务通道，直接进入人工服务，确保受灾群众金融服务需求的快速响应。

　　二

　　问题快速处理

　　面对客户的来联诉求，发挥线上服务优势“应办尽办”，对于未在线解决的客户诉求，实现客户需求的即时反馈并对相关工单进行点对点督办，确保客户问题快速处理。

　　三

　　积极联动分行

　　与拉萨分行快速通联并保持紧密联系，及时了解当地受灾情况及所需支持，共同为当地居民提供应急金融服务保障。

　　远程银行中心将持续做好受灾地区客户的服务保障工作，全力为抗震救灾提供高质量金融服务，以实际行动为人民群众基本生活和安全温暖过冬贡献光大力量。

　　欢迎您随时致电光大银行7x24小时客户服务热线：95595

　　或者点击客户服务号菜单栏-智能服务-我的客服，直接拨打或选择文字客服进行沟通。

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邓仪绍管理员