主要能源供应商因客户投诉失败而支付237万英镑

在Ofgem发现OVO Energy在处理客户投诉方面存在一些失误后，OVO Energy同意支付赔偿金和纠正费

OVO能源公司已同意支付237万英镑的赔偿和补救费用，以解决客户投诉失败的问题。

其中包括直接赔偿1395名客户的378,512英镑，以及能源行业自愿补救计划的额外200万英镑。这是一个为慈善机构和其他能源相关项目提供资金的计划。

任何需要赔偿的OVO客户将被直接联系。此前，能源监管机构Ofgem回应了人们对OVO处理苏格兰公民咨询额外帮助部门提交的投诉所需时间的担忧，以及能源监察员的行动决定。

自此，OVO增加了其投诉处理资源，并改进了其投诉管理系统和案件管理流程。仅在2023年，Ofgem就收回了总计7720万英镑的罚款、客户退款、赔偿和替代行动付款，比2022年增加了5050万英镑。

Ofgem零售合规副主管杰基•格尔曼表示:“能源是一项必不可少的服务。当事情出错时，它会给消费者带来很大的困扰。在这种情况下，OVO未能在最需要的时候充分保护和回应他们的客户。这是不可接受的。

“消费者在投诉时应该得到明确和及时的回应，这就是为什么我们在发现OVO的表现低于可接受的标准时迅速介入的原因。我们致力于全面提高消费者的标准，这一行动提醒所有能源公司，当他们不遵守规则时，我们将毫不犹豫地采取迅速而明确的行动。”

苏格兰公民咨询公司(Citizens Advice Scotland)运营支持部门负责人娜塔莎•吉尔摩(Natasha Gilmour)表示:“虽然解决此类问题很少需要一个合规案例，但看到OVO对Ofgem调查的回应令人放心，我们对实施的新做法确保为我们的客户提供良好及时的结果感到满意。”

能源监察专员表示:“我们欢迎今天的消息，根据Ofgem和OVO之间的合规约定，消费者将获得OVO未能执行能源监察专员制定的补救措施的补偿。”

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